LIVRAISON & RETOURS
Quels sont les délais de livraison?
En France Métropolitaine, nous vous proposons une livraison en 2-3 jours ouvrés via Colissimo ou 3-4 jours en points relais via Mondial Relay. Nous offrons la livraison à partir de 100€ d'achats en France Métropolitaine
Quels sont les modes de livraison?
Nous proposons la livraison en France Métropoitaine, via Colissimo (5-7€ de frais d'envoi) ou en point relais via Mondial Relay (4,5-6€ de frais d'envoi) Pour l'Europe et les Dom-Tom, des forfaits de livraison sont appliqués en fonction du pays de destination.
Livrez-vous à l'étranger?
Oui nous livrons en Europe et Dom-Tom. Des forfaits de livraison sont appliqués en fonction du pays de destination. Sachez que la livraison en France Métropolitaine est gratuite à partir de 100€ d'achat.
Comment suivre mon colis?
Une fois votre colis récupéré par son transporteur, vous pouvez suivre toutes les étapes de livraison grâce au numéro de suivi envoyé sur votre adresse mail
LES PRODUITS
Où sont fabriqués vos produits?
Tous nos produits sont fabriqués en France et plus précisément en région Parisienne:
- à Pantin pour la confection de la robe-peignoir, du turban cheveux, des lingettes bi-faces et des chouchoux XXL
- à Ménilmontant pour la confection des trousses dans un ESAT de l'association Championnet (ESAT: établissements d'emplois protégés pour les personnes présentant un handicap).
Quelle est l'origine de vos tissus?
Tissus: nous utilisons de la fibre de Bambou. Notre fournisseur est un grossiste du Nord de la France. Cependant, nos tissus sont tissés en Turquie.
Ruban: nous valorisons le savoir-faire historique de la région de St Étienne pour la passementerie. Nos galons sont tissés sur de grandes machines à tisser, selon un savoir faire précis.
Quelle est la composition de vos tissus?
Composition de l'éponge: 40% viscose de Bambou, 40% polyester, 20% coton.Composition du ruban: 100% coton.
Quel est le grammage de vos produits?
Le grammage est la mesure standard de la densité d’une serviette, il correspond au poids du tissu tissé dans un mètre carré. Autrement dit, plus le grammage est important, plus votre serviette sera absorbante, moelleuse et qualitative.
Nos produits ont un grammage de 305g/m²
Les produits TSIPIE sont-ils certifiés?
Tous les tissus que nous utilisons sont certifiés Oeko-Tex Standard 100et respectent la réglementation REACH. Ils ne contiennent aucune substance nocive pour la santé. Ils peuvent donc être utilisés sur toutes les peaux, même celles des bébés.
CARTES & COFFRETS CADEAU
Avez-vous des cartes cadeau et comment les utiliser?
Si vous êtes en manque d'idées, pas d'inquiètude, nous proposons des cartes cadeaux qui feront le bonheur de tous ! Une fois la carte cadeau offerte à votre proche, elle fonctionne comme un code de réduction. Lors du passage de la commande, il suffit de renseigner votre code d’activation dans le champ « code de réduction » au moment du paiement. Si le solde de la carte dépasse la valeur du panier, alors le montant sera déduit de la carte, et le code pourra être réutilisé lors d’un prochain achat. À l’inverse, si le solde de la carte est inférieur au montant du panier, alors le client devra saisir un mode de paiement pour régler le supplément.
La carte cadeau est valable 1 an
Avez-vous des cartes personnalisées?
Oui! Au moment de l'ajout au panier,vous aurez le choix de choisir parmi une sélection de cartes à message. Elles sont de taille A6, en grammage mat premium et viennent avec leur enveloppe. Ça fait toujours son effet!
Proposez-vous des coffrets tout fait?
Oui! L'assurance de faire un bon choix et une heureuse :) Laissez vous tenter par nos offres sur l'onglet "Coffrets Cadeaux"
Avez-vous des boites cadeaux?
C'est en cours! Dans peu de temps vous pourrez choisir cette option lors du paiement.
COMMANDE
Comment bénéficier de la livraison offerte?
Nous vous offrons la livraison à partir de 100€ d'achat (offre valable uniquement en France Métropolitaine). Les frais de port seront déduits de votre commande au moment du paiement. Vous n'avez rien à faire!
Help, je n'ai pas reçu ma commande. Que faire?
Quelque soit le problème lié à la livraison, nous vous invitons à prendre contact avec nous à l'adresse email hello@tsipie.com en indiquant votre numéro de commande. Nous trouverons la solution la plus adaptée et au plus vite.
Il y a une erreur dans ma commande, que faire?
Si vous constatez qu’il manque un produit lors de la livraison par le transporteur ou que le colis n’est pas conforme à votre commande, merci de nous contacter par mail à hello@tsipie.com dans les 48 heures ouvrées suivant la réception de la commande, en indiquant votre numéro de commande. Retrouvez ces informations dans nos
conditions générales de vente.
Quelles sont les conditions de remboursement?
Si votre cas répond aux conditions citées dans les conditions générales de vente, nous nous engageons à rembourser la commande des produits concernés (le montant des frais de port restera cependant à votre charge), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors du passage de la commande, sauf contre-indication de votre part.
COMPTE
Comment changer mon adresse?
Pour modifier votre adresse de livraison, il suffit de vous rendre dans votre espace client (cliquez sur Mon compte en haut à droite de votre écran) dans l'onglet "Voir les adresses" puis de cliquer
sur "éditer". Vous pouvez aussi rajouter une adresse.
Si une commande est en cours sur l'ancienne adresse, merci de nous notifier par email du changement à hello@tsipie.com, nous verrons ce que l'on peut faire.
Je ne parviens pas à accéder à mon compte. Que faire?
Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte client, écrivez-nous à l'adresse hello@tsipie.com. Nous trouverons la solution !
J'ai oublié mon mot de passe, que faire?
Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de panique! Il vous suffit de cliquer sur le bouton "mot de passe oublié" et de suivre les instructions qui s'affichent à l'écran.
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PAIEMENT & SECURITE
Quels moyens de paiement sont acceptés?
Pour régler votre commande nous acceptons les paiements par carte bancaire (visa, MasterCard, American Express et Apple Pay)
Comment utiliser mon code de réduction?
Si vous disposez d'un code de réduction, pour en profiter il vous suffit de le renseigner lors de la validation de votre commande dans le champ "code de réduction".
Le paiement en ligne est-il sécurisé?
Notre site bénéficie d’un des systèmes de sécurisation les plus performants et utilise le procédé de cryptage SSL (Secure Socket Layer). Ainsi, seule la banque dispose des informations confidentielles (numéro de carte, date de validité) qui sont inaccessibles par tout tiers.
Je rencontre un problème technique, que faire?
Nous sommes désolées. Si vous rencontrez un problème technique sur notre site, écrivez-nous à hello@tsipie.com. Nous trouverons une solution !