Politique de remboursement
1) Comment suivre la livraison de sa commande ?
A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant le lien de suivi de votre commande. Celui-ci vous permettra de suivi en temps réel votre commande. Si vous ne recevez pas cet email, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : hello@tsipie.com
TSIPIE n'est pas responsable des disparitions de colis après dépôt enregistré par le transporteur. Une fois votre colis indiqué livré, notre responsabilité n'est plus engagée. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas précis. En cas de problème contactez directement le transporteur en question.
2) Acceptez-vous les retours et remboursements ?
En cas de mise en œuvre par le Client de son droit de rétractation, la Société TSIPIE remboursera au client la totalité des sommes qu’il a versées.
Le remboursement des sommes versées sera effectué sur le compte bancaire débité lors de la Commande, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle TSIPIE est informée de la décision du Client de se rétracter dès lors que TSIPIE aura reçu la totalité des Produits ayant vocation à être retournés
Le remboursement de la totalité des sommes versées à TSIPIE sera différé jusqu’à la récupération par TSIPIE auprès du Client de la totalité des Produits pour lequel le droit de rétractation est exercé.
Pour initier un retour, il vous suffit de contacter notre service client à l’adresse hello@tsipie.com, en indiquant votre numéro de commande. Lorsque le Client a usé de son droit de rétractation par email, dès réception de la décision du Client de se rétracter, TSIPIE communiquera un accusé de réception au Client par email.
Une fois votre demande validée, vous disposerez de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.
2.3 RemboursementsEn cas de retour avec demande de remboursement, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification des pièces. Les frais de retour sont à la charge de TSIPIE dans le cadre d’une demande de remboursement classique.
Une étiquette de retour prépayée vous sera transmise par email.Pour des raisons de gestion des stocks, nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, il vous suffit de retourner l’article selon la procédure ci-dessus et de procéder à une nouvelle commande.
Contactez nous à l'adresse hello@tsipie.com. Vous obtiendrez un avoir du montant total payé, procèderez au renvoi du colis grâce à l'étiquette prépayée que nous vous transmettrons, et pourrez utiliser cet avoir pour effectuer votre nouvelle commande à la bonne taille.
3) Comment effectuer mon retour ?
Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation. Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement ne pourra être effectué.
Vous êtes responsable de l'envoi retour. Si le colis arrive cassé ou endommagé, vous devrez porter réclamation auprès de l'entreprise de transport. Les produits doivent être retournés dans un parfait état et ne pas avoir été utilisés. Les articles endommagés, salis ou incomplets ne sont ni repris ni remboursé.
La responsabilité du Client pourra être engagée en cas de dépréciation des Produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques essentielles des Produits.
4) Quels sont les pays, modes, délais et frais de livraison ?
Veuillez noter que durant la crise sanitaire actuelle, les délais de livraison peuvent être plus long que d'habitude.
Si vous souhaitez nous contacter pour plus d'informations au sujet des livraisons, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : hello@tsipie.com
Notre SAV est fermé le week-end.